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Descrição do trabalho: Recepcionista de Hotel (f/m/d)

Use este modelo de descrição de cargo de Recepcionista de Hotel ao contratar funcionários para o seu hotel, bed&breakfast ou resort. Cargos similares incluem Recepcionista e Gerente de Relacionamento com os Clientes.

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As responsabilidades de Recepcionista de Hotel incluem:

  • Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out
  • Lidar com reservas on-line e telefônicas
  • Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito

descrição de cargo de Recepcionista de Hotel

Descrição do trabalho

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.

As responsabilidades do Recepcionista de Hotel incluem registrar os hóspedes, gerenciar reservas e fornecer informações sobre quartos, tarifas e conveniências. Se você tem talento para atendimento ao cliente e experiência de trabalho no setor hoteleiro, queremos conhecer você.

Em última instância, você ajudará a criar um estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes.

Responsabilidades

  • Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out
  • Lidar com reservas on-line e telefônicas
  • Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito
  • Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas)
  • Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos
  • Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências
  • Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente
  • Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes
  • Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos
  • Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado
  • Manter registros atualizados de reservas e pagamentos

Requisitos

  • Experiência de trabalho como Recepcionista de Hotel, Recepcionista ou cargo similar
  • Experiência com software de reservas de hotel, como Cloudbeds e RoomKeyPMS
  • Conhecimento de como os websites de planejamento de viagens operam, como Booking e TripAdvisor
  • Conduta de atendimento ao cliente
  • Excelente habilidade de comunicação e de organização
  • Diploma em Gestão Hoteleira é um diferencial

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