Stellenbeschreibung: Gästemanager (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Gästemanager ist optimiert für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten. Passen Sie diese mit Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Gästeservice für Ihr Hotel oder Gastgewerbeunternehmen an. Ähnliche Stellenbezeichnungen umfassen Gästedienstleiter, Gästemanager Hotel, Empfangsleiter, Empfangschef und Gästevertreter.
Die Aufgaben des Gästemanagers umfassen:
- Gewährleistung und Bereitstellung einer tadellosen, gehobenen, professionellen und erstklassigen Serviceerfahrung unserer Gäste
- Analyse von Kundenfeedback und Erstellung einer strategischen Richtung, um unsere Gesamtbewertung fortwährend zu verbessern
- Eingehen auf die Wünsche der Gäste und Voraussehen der von ihnen nicht ausgesprochenen Wünsche
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Gästemanager, der dafür sorgt, dass sich unsere Gäste willkommen fühlen, und der sicherstellt, dass ihr Aufenthalt in unserem Hotel angenehm und komfortabel ist.
Was ist die Aufgabe des Gästemanagers?
Zu den Aufgaben des Gästemanagers gehört es, die Gäste bei ihrer Ankunft zu begrüßen, deren Einchecken in zugewiesene Zimmer zu koordinieren und sie über die Einrichtungen des Hotels zu informieren. Sie stellen darüber hinaus sicher, dass unsere Mitarbeiter am Empfang, unter anderem Rezeptionisten und Concierges, einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und unseren Gästen eine unvergessliche Gastfreundlichkeit bieten.
Wenn Sie über frühere Erfahrungen im Gastgewerbe verfügen und mit den Abläufen in einem Hotel vertraut sind, darunter mit Buchungen, Gepäckabholung und -lagerung sowie Ein- und Auschecken, würden wir sie gern kennenlernen. Unsere idealen Bewerber haben ein gutes Gespür für Kommunikation und sind in der Lage, Schwierigkeiten rechtzeitig und gründlich zu lösen.
Letztendlich verwalten Sie den Gästeservice und stärken das Image unseres Hotels, indem Sie auf die Wünsche der Gäste eingehen und dafür sorgen, dass diese zufrieden sind.
Aufgaben
- Gästen während ihres gesamten Aufenthalts einen gehobenen Kundenservice bieten
- Sicherstellen, dass Gäste bei ihrer Ankunft angemessen begrüßt werden
- Tägliche Buchungen überprüfen und gewährleisten, dass zugewiesene Zimmer vor dem Einchecken bereit sind
- Gepäckabholung und -lagerung koordinieren
- Das Ein- und Auschecken beaufsichtigen, einschließlich Reservierungen und finanziellen Transaktionen
- Wünschen von Gästen, beispielsweise Speisen auf dem Zimmer, unverzüglich nachkommen
- Aktiv zuhören und bei Beschwerden Lösungen finden
- Sicherstellen, dass bestimmte Gäste, wie etwa Behinderte, Senioren, Kinder und VIPs, einen individuellen Service erhalten
- Die Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern koordinieren, leiten und weiterverfolgen, um dafür zu sorgen, dass wir Bedenken von Gästen ausräumen
- Kunden über unsere Hotelservices, einschließlich Frühstücks- und Speiseoptionen, informieren
- Sämtliche Einrichtungen, Annehmlichkeiten und Programme des Hotels bewerben
- Das Team für Kundenbeziehungen leiten (einschließlich Rezeptionisten und Concierges), um sicherzustellen, dass wir alle Standards und Betriebsverfahren einhalten
- Die Leistung des Teams beurteilen und regelmäßige Berichte erstellen
- Mit Haushältern und Gastronomiefachkräften zusammenarbeiten, um eine komfortable Gesamterfahrung für den Gast zu ermöglichen
- Die täglichen Aufgaben überprüfen, Aufträge erteilen und deren Erfüllung überwachen
- Kundenfeedback aus dem Gästebuch und aus Online-Bewertungen analysieren und Vorschläge machen, wie derartige Bewertungen verbessert werden können
- Örtliche Touristenattraktionen empfehlen, z. B. Restaurants, Shopping, Sehenswürdigkeiten
- Eine freundschaftliche Beziehung zu Stammgästen des Hotels aufbauen
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Gästemanager, Hotelmanager oder in einer ähnlichen Position
- Kenntnis aller Best Practices im Hotelmanagement und aller einschlägigen Gesetze
- Praktische Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (PMS)
- Englische Sprachkenntnisse, Kenntnis weiterer Sprachen ist von Vorteil
- Tatkraft im Kundenservice, gepaart mit außerordentlichem Talent für Kommunikation und aktives Zuhören
- Exzellente Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten
- Führungskompetenz und die Fähigkeit, ein Team zu Höchstleistungen zu motivieren
- In der Lage, in flexiblen Arbeitszeiten zu arbeiten
- Ausgeprägtes Verantwortungsgefühl und professionelles Auftreten
- Bachelor in Hospitality-Management, Tourismus, Betriebswirtschaft oder einem relevanten Fachgebiet
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