Descrição do trabalho: Supervisor de Call Center (f/m/d)
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Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Supervisor de Call Center incluem:
- Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
- Contratar e integrar novos funcionários
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
Descrição do trabalho
Procuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.
Responsabilidades
- Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
- Contratar e integrar novos funcionários
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
Requisitos
- Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante
- Essencial ter experiência em atendimento ao cliente
- Proficiência em inglês; Bom conhecimento de outros idiomas será realmente uma vantagem
- Conhecimento prático de MS Office
- Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
- Notáveis habilidades de comunicação e negociação
- Ter uma abordagem orientada a resultados
- Excelentes habilidades organizacional e de liderança
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Diploma do ensino médio