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Descrição do trabalho: Supervisor de Call Center (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Supervisor de Call Center foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line e é fácil de ser personalizado para a sua empresa.

Responsabilidades do Supervisor de Call Center incluem:

  • Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
  • Contratar e integrar novos funcionários
  • Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback

descrição do cargo de supervisor de call center

Descrição do trabalho

Procuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades

  • Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
  • Contratar e integrar novos funcionários
  • Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
  • Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
  • Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
  • Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
  • Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
  • Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

Requisitos

  • Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante
  • Essencial ter experiência em atendimento ao cliente
  • Proficiência em inglês; Bom conhecimento de outros idiomas será realmente uma vantagem
  • Conhecimento prático de MS Office
  • Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
  • Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
  • Notáveis habilidades de comunicação e negociação
  • Ter uma abordagem orientada a resultados
  • Excelentes habilidades organizacional e de liderança
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Diploma do ensino médio

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