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Descripción del puesto: Supervisor de call center (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de supervisor de call center está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.

Responsabilidades de un supervisor de call center incluyen:

  • Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
  • Contratar y formar a nuevos empleados
  • Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios

descripción del puesto de supervisor de call center

Breve descripción del puesto

Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Un supervisor de call center excelente debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.

Responsabilidades

  • Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
  • Contratar y formar a nuevos empleados
  • Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
  • Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
  • Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
  • Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
  • Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
  • Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
  • Elaborar informes de resultados y rendimiento

Requisitos

  • Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
  • Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
  • Dominio del inglés; se valorará tener buenos conocimientos de otros idiomas
  • Conocimientos prácticos de MS Office
  • Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
  • Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
  • Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
  • Enfoque orientado a los resultados
  • Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
  • Habilidad para trabajar bajo presión
  • Título de educación secundaria

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