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Descripción del puesto: Supervisor de call center (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de supervisor de call center está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades de un supervisor de call center incluyen:

  • Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
  • Contratar y formar a nuevos empleados
  • Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios

descripción del puesto de supervisor de call center

Breve descripción del puesto

Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Un supervisor de call center excelente debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.

Responsabilidades

  • Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
  • Contratar y formar a nuevos empleados
  • Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
  • Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
  • Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
  • Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
  • Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
  • Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
  • Elaborar informes de resultados y rendimiento

Requisitos

  • Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
  • Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
  • Dominio del inglés; se valorará tener buenos conocimientos de otros idiomas
  • Conocimientos prácticos de MS Office
  • Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
  • Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
  • Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
  • Enfoque orientado a los resultados
  • Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
  • Habilidad para trabajar bajo presión
  • Título de educación secundaria

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