Descripción del puesto: Supervisor de call center (m/h/x)
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Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades de un supervisor de call center incluyen:
- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
- Contratar y formar a nuevos empleados
- Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
Breve descripción del puesto
Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Un supervisor de call center excelente debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.
Responsabilidades
- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
- Contratar y formar a nuevos empleados
- Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
- Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
- Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
- Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
- Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
- Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
- Elaborar informes de resultados y rendimiento
Requisitos
- Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
- Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
- Dominio del inglés; se valorará tener buenos conocimientos de otros idiomas
- Conocimientos prácticos de MS Office
- Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
- Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
- Enfoque orientado a los resultados
- Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Título de educación secundaria