Stellenbeschreibung: Call Center Supervisor (m/w/d)
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Refreshed on
February 6, 2020
Die Aufgaben des Call Center Supervisor umfassen:
- Unterstützen bei der Formulierung von Zielen für einzelne Personen und Teams
- Einstellen und Einarbeiten von neuen Mitarbeitern
- Beantworten der Fragen von Mitarbeitern sowie Bereitstellen von Anleitung und Feedback
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen kompetenten Call Center Supervisor (m/w/d), der die Belegschaft unseres Call Centers organisiert und leitet. Sie sind verantwortlich für die Beurteilung ihrer Arbeit und geben ihnen Feedback, um die Leistung zu maximieren. Ein exzellenter Call Center Supervisor braucht Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und Überwachung. Der ideale Kandidat muss über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowie leiten und motivieren können. Sie arbeiten organisiert und zuverlässig sowie ergebnisorientiert. Das Ziel ist das Erreichen von exzellenter Leistung im Team, so dass nachhaltiges Wachstum entstehen kann.
Aufgaben
- Unterstützung bei der Formulierung von Zielen für einzelne Personen und Teams
- Einstellen und Einarbeiten von neuen Mitarbeitern
- Beantworten der Fragen von Mitarbeitern sowie Bereitstellen von Anleitung und Feedback
- Antizipieren von Eskalation und Übernehmen von Gesprächen nach Bedarf
- Finden von Wegen zur Optimierung der Abläufe und Motivation der Belegschaft
- Messen der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen, z. B. Gesprächsabbruch, Wartezeiten usw.
- Sicherstellen der Einhaltung der Richtlinien zu Anwesenheit, der etablierten Vorgehensweisen usw.
- Geschäftsleitung über Themen und Probleme auf dem Laufenden halten
- Erstellen der Monats-/Jahresberichte und Leistungsberichte
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung als Call Center Supervisor oder in einer ähnlichen Position
- Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung
- Sehr gute Englischkenntnisse; gute Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein echtes Plus
- Grundkenntnisse in MS Office
- Technisch versiert mit Kenntnissen über Telefonausstattung und relevante Computerprogramme
- Kenntnisse in Bezug auf Vorgehensweisen zur Leistungsbewertung
- Herausragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Ergebnisorientierte Vorgehensweise
- Exzellente Organisations- und Führungsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Realschulabschluss