Descriptif de poste: Gestionnaire de communauté (f/h/autre)
Cette fiche de poste de Gestionnaire de communauté répertorie les responsabilités et les exigences de compétences pour vous aider à identifier le(la) candidat(e) idéal(e) pour militer en faveur de votre marque. Il peut être facilement adapté aux besoins particuliers de votre entreprise. Intitulé de poste similaire : Coordinateur social media.
Responsabilités du Gestionnaire de communauté:
- Définir et mettre en œuvre des campagnes de communication dans les réseaux sociaux conformes aux stratégies de marketing
- Fournir des contenus de textes, images et vidéos engageants aux comptes de médias sociaux
- Répondre aux commentaires et aux demandes des clients de manière opportune
Description du poste
Nous recherchons un Gestionnaire de communauté qualifié pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes un(e) professionnel(le) féru(e) de technologie, ayant l’expérience des médias sociaux, des relations publiques et des événements promotionnels, nous aimerions vous rencontrer.
Notre candidat(e)idéal(e) possédera des compétences exceptionnelles de communication orale et écrite et sera capable de produire des contenus engageants. Vous devez être une personne sociable présentant de fortes aptitudes au service à la clientèle et la capacité d’animer des conversations en ligne et hors ligne au sein de notre communauté.
Enfin, vous serez le visage et la voix de notre marque et gérerez toutes les communications au sein de la communauté
Responsabilités
- Définir et mettre en œuvre des campagnes de communication dans les réseaux sociaux conformes aux stratégies de marketing
- Fournir des contenus de textes, images et vidéos engageants aux comptes de médias sociaux
- Répondre aux commentaires et aux demandes des clients de manière opportune
- Suivre et faire des rapports sur les réactions des clients et les revues en ligne
- Organiser et participer à des évènements pour renforcer la communauté et stimuler la sensibilité à la marque
- Coordonner avec les équipes de marketing, RP et communication pour assurer la cohérence de la marque
- Se coordonner avec les départements Développement et Ventes pour rester au fait des nouveaux produits et des nouvelles caractéristiques
- Bâtir des relations avec les clients, les clients potentiels, les professionnels du secteur et les journalistes
- Se tenir au fait des nouvelles tendances en matière de technologies numériques
Exigences
- Expérience professionnelle avérée en tant que Gestionnaire de communauté
- Expérience dans le lancement d’initiatives communautaires (p. ex. constitution d’un forum en ligne, lancement d’un programme d’ambassadeur, création d’une série d’événements et rédaction d’une lettre d’information par e-mail)
- Aptitude à identifier et suivre les métriques communautaires concernées (p. ex. participation répétée à des événements)
- Excellentes compétences de communication verbale
- Excellentes compétences de rédaction
- Expérience pratique de la gestion de marques sur les médias sociaux
- Aptitude à interpréter les métriques de trafic sur les sites web et d’engagement des clients en ligne
- Connaissance du marketing et des canaux publicitaires en ligne
- Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanées
- Licence en marketing ou un domaine connexe