Descriptif de poste: Conseiller en voyages (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de conseiller en voyages a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
Refreshed on
February 6, 2020
Les responsabilités du conseiller en voyages incluent:
- Détermination des besoins des clients et proposition de forfaits de voyage appropriés
- Organisation de voyages du début à la fin, notamment des billets, de l’hébergement et du transport
- Fourniture aux voyageurs d’informations pertinentes et de documentation de voyage/vacances utile
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un conseiller en voyages animé par un véritable enthousiasme pour les voyages. Vous serez responsable de la promotion, de la réservation et des arrangements de voyage pour les clients (particuliers ou entreprises). L’objectif est d’accroître la satisfaction et d’acquérir une clientèle régulière et toujours plus importante.
Responsabilités
- Rechercher les diverses destinations et les différents moyens de transport en ce qui concerne les prix, les douanes, les conditions météorologiques, les avis, etc.
- Diagnostiquer les exigences et les souhaits des clients et proposer des forfaits ou des services de voyage appropriés
- Organiser des voyages du début à la fin, de la réservation de billets à l’hébergement, en passant par la location d’un moyen de transport, etc.
- Fournir aux voyageurs des informations pertinentes et de la documentation de voyage/vacances utile (guides, cartes, programmes d’événements, etc.)
- Collecter les dépôts et les soldes
- Utiliser des techniques promotionnelles et préparer des supports promotionnels pour vendre des circuits organisés
- Traiter les plaintes et les problèmes imprévus et déterminer l’admissibilité pour les remboursements
- Participer à des conférences afin de se tenir informé(e) des tendances touristiques
- Créer et mettre à jour les dossiers électroniques des clients
- Entretenir les relations avec les personnes clés
- Mettre à jour les états financiers et les documents
- Atteindre les objectifs de revenus et de bénéfices
Exigences
- Expérience professionnelle confirmée en tant que conseiller en voyages
- Excellente connaissance des logiciels de voyage (systèmes de réservation par ordinateur, systèmes GDS et de voyages électroniques)
- Maîtrise de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaire est un plus
- Compétences de vente exemplaires et approche orientée vers la clientèle
- Bien renseigné dans divers domaines de voyage (intérieur/international, affaires/vacances, groupe/individuel, etc.)
- Capacité à présenter, persuader et communiquer efficacement
- Capacité démontrable à gérer les crises
- Diplôme en hôtellerie, voyages, tourisme, commerce ou domaine pertinent
- Les candidats ayant une expérience de voyage personnelle seront privilégiés
Available in
Français