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Descriptif de poste: Agent de recouvrement (f/h/autre)

Le présent modèle de fiche de poste d’Agent de recouvrement a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Les fonctions de l’Agent de recouvrement incluent:

  • Suivre les comptes assignés pour identifier les dettes impayées
  • Planifier la marche à suivre pour recouvrer les impayés
  • Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements

fiche de poste d'Agent de recouvrement

Description du poste

Nous recherchons un Agent de recouvrement fiable chargé de contacter les débiteurs et de recouvrer les dettes impayées au profit des créanciers. Vous vous chargerez de recouvrer les montants dus dans les plus brefs délais possibles. Ce poste peut s’avérer stressant et difficile. Un agent de recouvrement doit être poli et faire preuve de sensibilité vis-à-vis des gens, tout en demeurant concentré sur son objectif et persévérant Excellentes compétences de communication et un sens de l’urgence s’avèrent extrêmement utiles pour s’acquitter correctement des fonctions de ce poste.

Responsabilités

  • Suivre les comptes assignés pour identifier les dettes impayées
  • Planifier la marche à suivre pour recouvrer les impayés
  • Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements
  • Négocier des délais de règlement ou des échéanciers
  • Gérer les questions ou les réclamations
  • Enquêter et résoudre les écarts
  • Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, si possible, afin d’éviter des difficultés futures
  • Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement
  • Alerter les supérieurs concernant les débiteurs qui ne souhaitent pas ou qui ne sont pas en mesure de payer, si nécessaire
  • Respecter les exigences lorsqu’une action en justice s’avère inévitable

Exigences

  • Expérience avérée en tant qu’agent de recouvrement
  • Expérience dans le travail avec des objectifs et des délais serrés
  • Connaissance des exigences légales pertinentes
  • Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de données
  • Excellentes compétences de communication et relationnelles
  • Capable de négocier et de persuader
  • Capable de se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance
  • Diplôme d’études secondaires, de préférence

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