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Descripción del puesto: Gerente del hotel (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de gerente del hotel está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo o páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades del gerente del hotel incluyen:

  • Experiencia demostrable como gerente del hotel o puesto similar
  • Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas
  • Conocimiento de todas las mejores prácticas de Gestión Hotelera y leyes y directrices pertinentes

Descripción del puesto de gerente del hotel

Breve descripción del puesto

Buscamos un gerente del hotel con experiencia para supervisar las operaciones diarias de nuestro hotel y para aportar una dirección estratégica. Se encargará de planificar y supervisar las actividades de una amplia plantilla de empleados para garantizar que el negocio vaya óptimamente y sea rentable. Es importante que el gerente del hotel se implique en todos los aspectos de las operaciones del hotel. Se encargará tanto de gestionar las quejas de los clientes como de planificar una estrategia y preparar informes. Será la persona clave de referencia para empleados, clientes y proveedores externos. El gerente del hotel debe ser capaz de dirigir a los empleados para que funcionen bien como equipo. Por todo ello, el candidato ideal debe ser una persona que trabaje bien en equipo y un líder eficaz, capaz de dar ejemplo y de fomentar un ambiente de cooperación.

El objetivo es potenciar la dedicación de los clientes y ampliar nuestra clientela, mejorando la reputación de nuestro hotel.

Responsabilidades

  • Supervisar el trabajo a todos los niveles (recepcionistas, personal de cocina, sirvientes, empleados de oficina, etc.) y fijar objetivos claros
  • Planificar las actividades y asignar responsabilidades para lograr el modelo operativo más eficiente
  • Gestionar los presupuestos/gastos, analizar e interpretar información financiera y controlar las ventas y los beneficios
  • Desarrollar e implementar una estrategia de marketing intuitiva y eficiente para promocionar los servicios del hotel
  • Comunicarse con los clientes cuando sea apropiado (darles la bienvenida al hotel, resolver sus quejas, solucionar problemas, ofrecer información, etc.)
  • Encargarse de los problemas de mantenimiento, escasez de personal o equipo, renovaciones, etc.
  • Colaborar con partes externas, como proveedores, agencias de viajes, planificadores de eventos/conferencias, etc.
  • Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de salud y seguridad

Requisitos

  • Experiencia demostrable como gerente del hotel o puesto similar
  • Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas
  • Conocimiento de todas las mejores prácticas de Gestión Hotelera y leyes y directrices pertinentes
  • Conocimientos prácticos de MS Office; se valorarán conocimientos de software de gestión hotelera (PMS)
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente, además de una mentalidad empresarial
  • Aptitud demostrable para tomar decisiones y resolver problemas
  • Persona fiable, capaz de realizar varias tareas a la vez y trabajar bien bajo presión
  • Excelentes dotes de liderazgo y gran atención al detalle
  • Grado en Administración de Empresas, Gestión Hotelera/Hostelería o campo relevante

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