Descrição do trabalho: Especialista em Suporte de Cliente (f/m/d)
Publique este modelo de descrição de cargo de Especialista de Suporte de Cliente em painéis de empregos e páginas on-line de carreiras para atrair candidatos qualificados. Fique à vontade para personalizar as atribuições e requisitos com base nas suas necessidades.
As responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem:
- Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
- Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
- Analisar e relatar mau funcionamento de produto
Descrição do trabalho
Procuramos um Especialista em Suporte de Cliente para ajudar nossos clientes com problemas técnicos ao usar nossos produtos e serviços.
Responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem resolver dúvidas de cliente, recomendar soluções e orientar usuários de produto quanto aos recursos e funcionalidades. Para ser bem sucedido nesse cargo, você deve ser um excelente comunicador com capacidade de ganhar a confiança dos nossos clientes. Você também deve estar familiarizado com software de escritório.
Por fim, você ajudará a estabelecer nossa reputação como uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente durante todos os procedimentos de vendas e pós-vendas.
Responsabilidades
- Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
- Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
- Analisar e reportar produtos com mau funcionamento (por exemplo, ao testar diferentes cenários ou usuários falsos)
- Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
- Monitorar as reclamações dos clientes na mídia social e chegar até eles para dar assistência
- Compartilhar solicitações de apresentações e soluções eficientes com membros da equipe
- Informar o cliente sobre novos recursos e funcionalidades
- Fazer acompanhamento do cliente para garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos
- Obter todo feedback do cliente e compartilhar com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing
- Ajudar no treinamento de Atendentes de Suporte ao Cliente iniciantes
Requisitos
- Experiência como Especialista de Suporte ao Cliente ou cargo de SC semelhante
- Familiaridade com o nosso mercado é um diferencial
- Experiência no uso de software de escritório e ferramentas de suporte a distância
- Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas
- Habilidades para realizar diversas tarefas ao mesmo tempo
- Paciência ao lidar com casos difíceis
- Bacharel em Tecnologia da Informação ou área relevante