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Descriptif de poste: Spécialiste assistant clientèle (f/h/autre)

Publiez ce modèle de fiche de poste de Spécialiste assistant clientèle sur les sites d'annonces ou des pages d'emploi en ligne pour attirer des candidat(e)s qualifié(e)s. N'hésitez pas à personnaliser les tâches et les exigences du poste en fonction des besoins de votre entreprise.

Les fonctions du Spécialiste assistant clientèle incluent:

  • Répondre aux demandes des clients en temps et en heure et avec précision, au téléphone, par e-mail ou par chat
  • Identifier les besoins des clients et aider ces derniers à utiliser des fonctionnalités particulières
  • Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste assistant clientèle chargé d’assister nos clients en cas de problèmes techniques lors de leur utilisation de nos produits et services.

Les fonctions du Spécialiste assistant clientèle incluent la résolution des requêtes des clients, la préconisation de solutions et l’orientation des utilisateurs des produits concernant les caractéristiques et les fonctionnalités de ces derniers. Afin de pouvoir être retenu(e) pour ce poste, vous devrez être un excellent communiquant capable de susciter la confiance des clients. Vous devez également connaitre les logiciels de bureau.

En définitive, vous contribuerez à assoir notre réputation en tant qu’entreprise qui fournit à ses clients une excellente assistance dans le cadre de l’ensemble des procédures de vente et après-vente.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients en temps et en heure et avec précision, au téléphone, par e-mail ou par chat
  • Identifier les besoins des clients et aider ces derniers à utiliser des fonctionnalités particulières
  • Analyser et signaler les dysfonctionnements (par exemple, en testant différents scenarii ou en prenant la place des utilisateurs)
  • Actualiser nos bases de données internes avec des informations concernant les problèmes techniques et des échanges utiles avec les clients
  • Suivre les réclamations des clients sur les réseaux sociaux et les contacter pour leur fournir une assistance
  • Transmettre les demandes concernant les caractéristiques et des solutions efficaces aux membres de l’équipe
  • Informer les clients des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
  • Suivi des clients afin de s’assurer que leurs problèmes techniques ont été résolus
  • Recueillir le feedback des clients et le transmettre aux équipes produits, commerciale et de marketing
  • Contribuer à la formation des Agents d’assistance client débutants

Exigences

  • Expérience en tant que Spécialiste assistant clientèle ou à un poste d’assistance client similaire
  • Une bonne connaissance de notre secteur constitue un avantage
  • Expérience dans l’utilisation de logiciels de centre de service et d’outils d’assistance à distance
  • Compréhension du fonctionnement des systèmes CRM
  • Excellentes compétences de communication et de résolution de difficultés
  • Polyvalence
  • Patience dans le traitement des cas difficiles
  • Licence en Technologies de l’information ou un autre diplôme pertinent

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