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Descrição do trabalho: Especialista em Suporte de Cliente (f/m/d)

Publique este modelo de descrição de cargo de Especialista de Suporte de Cliente em painéis de empregos e páginas on-line de carreiras para atrair candidatos qualificados. Fique à vontade para personalizar as atribuições e requisitos com base nas suas necessidades.

Christina Pavlou
Christina Pavlou

An experienced recruiter and HR professional who has transferred her expertise to insightful content to support others in HR.

As responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem:

  • Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
  • Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
  • Analisar e relatar mau funcionamento de produto

Descrição do trabalho

Procuramos um Especialista em Suporte de Cliente para ajudar nossos clientes com problemas técnicos ao usar nossos produtos e serviços.

Responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem resolver dúvidas de cliente, recomendar soluções e orientar usuários de produto quanto aos recursos e funcionalidades. Para ser bem sucedido nesse cargo, você deve ser um excelente comunicador com capacidade de ganhar a confiança dos nossos clientes. Você também deve estar familiarizado com software de escritório.

Por fim, você ajudará a estabelecer nossa reputação como uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente durante todos os procedimentos de vendas e pós-vendas.

Responsabilidades

  • Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
  • Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
  • Analisar e reportar produtos com mau funcionamento (por exemplo, ao testar diferentes cenários ou usuários falsos)
  • Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
  • Monitorar as reclamações dos clientes na mídia social e chegar até eles para dar assistência
  • Compartilhar solicitações de apresentações e soluções eficientes com membros da equipe
  • Informar o cliente sobre novos recursos e funcionalidades
  • Fazer acompanhamento do cliente para garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos
  • Obter todo feedback do cliente e compartilhar com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing
  • Ajudar no treinamento de Atendentes de Suporte ao Cliente iniciantes

Requisitos

  • Experiência como Especialista de Suporte ao Cliente ou cargo de SC semelhante
  • Familiaridade com o nosso mercado é um diferencial
  • Experiência no uso de software de escritório e ferramentas de suporte a distância
  • Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM
  • Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas
  • Habilidades para realizar diversas tarefas ao mesmo tempo
  • Paciência ao lidar com casos difíceis
  • Bacharel em Tecnologia da Informação ou área relevante

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