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Descrição do trabalho: Especialista em Suporte de Cliente (f/m/d)

Publique este modelo de descrição de cargo de Especialista de Suporte de Cliente em painéis de empregos e páginas on-line de carreiras para atrair candidatos qualificados. Fique à vontade para personalizar as atribuições e requisitos com base nas suas necessidades.

As responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem:

  • Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
  • Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
  • Analisar e relatar mau funcionamento de produto

Descrição do trabalho

Procuramos um Especialista em Suporte de Cliente para ajudar nossos clientes com problemas técnicos ao usar nossos produtos e serviços.

Responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem resolver dúvidas de cliente, recomendar soluções e orientar usuários de produto quanto aos recursos e funcionalidades. Para ser bem sucedido nesse cargo, você deve ser um excelente comunicador com capacidade de ganhar a confiança dos nossos clientes. Você também deve estar familiarizado com software de escritório.

Por fim, você ajudará a estabelecer nossa reputação como uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente durante todos os procedimentos de vendas e pós-vendas.

Responsabilidades

  • Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat
  • Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos
  • Analisar e reportar produtos com mau funcionamento (por exemplo, ao testar diferentes cenários ou usuários falsos)
  • Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
  • Monitorar as reclamações dos clientes na mídia social e chegar até eles para dar assistência
  • Compartilhar solicitações de apresentações e soluções eficientes com membros da equipe
  • Informar o cliente sobre novos recursos e funcionalidades
  • Fazer acompanhamento do cliente para garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos
  • Obter todo feedback do cliente e compartilhar com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing
  • Ajudar no treinamento de Atendentes de Suporte ao Cliente iniciantes

Requisitos

  • Experiência como Especialista de Suporte ao Cliente ou cargo de SC semelhante
  • Familiaridade com o nosso mercado é um diferencial
  • Experiência no uso de software de escritório e ferramentas de suporte a distância
  • Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM
  • Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas
  • Habilidades para realizar diversas tarefas ao mesmo tempo
  • Paciência ao lidar com casos difíceis
  • Bacharel em Tecnologia da Informação ou área relevante

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