Stellenbeschreibung: Spezialist für Kundenbetreuung (m/w/d)
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Zu den Aufgaben des Spezialisten für Kundenbetreuung zählen:
- Zeitnahes und korrektes Reagieren auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Unterstützen von Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Analysieren und Melden von Produktfehlfunktionen
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Spezialisten für Kundenbetreuung (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Problemen unterstützt, die bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen auftreten.
Zu den Aufgaben des Spezialisten für Kundenbetreuung (m/w/d) zählen das Beantworten von Kundenanfragen, das Empfehlen von Lösungen und das Leiten von Produktnutzern durch Funktionen. Um diese Rolle erfolgreich ausfüllen zu können, müssen Sie ein exzellenter Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen. Sie sollten sich außerdem mit Help-Desk-Software auskennen.
Letztlich tragen Sie dazu bei, den Ruf unseres Unternehmens als Anbieter von exzellentem Kundenservice während und nach dem Verkauf zu etablieren.
Aufgaben
- Zeitnahes und korrektes Reagieren auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Unterstützen von Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Analysieren und Melden von Fehlfunktionen (z. B. durch Testen verschiedener Daten oder Übernahme der Benutzerrolle)
- Aktualisieren unserer internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Gesprächen mit Kunden
- Überwachen von Kundenbeschwerden in sozialen Medien und Anbieten von Unterstützung
- Teilen von Anfragen und effektiven Lösungen mit Teammitgliedern
- Informieren der Kunden über neue Funktionen
- Nachfragen bei Kunden zur Sicherstellung, dass ihre technischen Probleme gelöst wurden
- Sammeln von Kundenfeedback zu Weitergabe an die Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams
- Unterstützen bei der Schulung von angehenden Customer Support Representatives
Anforderungen
- Erfahrung als Spezialist für Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen CS-Rolle
- Vertrautheit mit unserer Branche ist von Vorteil
- Erfahrung mit Help-Desk-Software und Fern-Support-Hilfsmitteln
- Verständnis für die Funktionsweise von CRM-Systemen
- Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Multi-Taskingfähigkeiten
- Geduld bei der Bearbeitung schwieriger Fälle
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem ähnlichen Bereich