Περιγραφή θέσης εργασίας: Προϊστάμενος Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (Θ/Α/Άλλο)
Το παρακάτω υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Προϊσταμένου κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έχει διαμορφωθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα για τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες του Προϊσταμένου κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν:
- Παροχή βοήθειας στη θέση στόχων για άτομα και ομάδες
- Πρόσληψη και ενσωμάτωση νέων υπαλλήλων
- Απάντηση σε ερωτήματα του προσωπικού και παροχή καθοδήγησης και ανάδρασης
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν ικανό Προϊστάμενο κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης που θα οργανώσει και θα διευθύνει το προσωπικό του τηλεφωνικού μας κέντρου. Θα είστε υπεύθυνος για την αξιολόγηση της εργασίας τους και θα τους παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες με σκοπό να ενισχύονται οι επιδόσεις τους. Ένας εξαιρετικός προϊστάμενος κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πρέπει να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και σε θέση προϊσταμένου. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να έχει άριστες δεξιότητες στην επικοινωνία και να μπορεί να ηγηθεί και να παρακινήσει. Θα είστε οργανωμένος και αξιόπιστος και θα εστιάζετε στα αποτελέσματα. Σκοπός είναι η ομάδα σας να πετύχει άριστες επιδόσεις που θα φέρει βιώσιμη ανάπτυξη της επιχείρησης.
Αρμοδιότητες
- Παροχή βοήθειας στη θέση στόχων για άτομα και ομάδες
- Πρόσληψη και ενσωμάτωση νέων υπαλλήλων
- Απάντηση σε ερωτήματα του προσωπικού και παροχή καθοδήγησης και ανάδρασης
- Πρόβλεψη κλιμάκωσης και ανάληψη κλήσεων όταν απαιτείται
- Επινόηση τρόπων βελτίωσης των διαδικασιών και κινητοποίησης του προσωπικού
- Μέτρηση επιδόσεων με χρήση βασικών παραμέτρων, όπως εγκατάλειψη κλήσης, κλήσεων σε αναμονή κλπ.
- Διασφάλιση τήρησης των πολιτικών που αφορούν στις παρουσίες, καθιερωμένων διαδικασιών κλπ.
- Ενημέρωση της διοίκησης σχετικά με διάφορα ζητήματα και προβλήματα
- Εκπόνηση μηνιαίων/ετήσιων εκθέσεων αποτελεσμάτων και επιδόσεων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως προϊστάμενος κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή σε παρεμφερή θέση προϊσταμένου
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ουσιώδης
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας. Καλή γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί σίγουρα πλεονέκτημα
- Βασικές γνώσεις MS Office
- Εξοικείωση με την τεχνολογία και γνώση τηλεφωνικού εξοπλισμού και σχετικών προγραμμάτων υπολογιστών
- Γνώση των διαδικασιών αξιολόγησης επιδόσεων
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης
- Προσέγγιση με επίκεντρο τα αποτελέσματα
- Εξαιρετικές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Απολυτήριο λυκείου