Περιγραφή θέσης εργασίας: Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών (Θ/Α/Άλλο)
Δημοσιεύστε αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Ειδικού εξυπηρέτησης πελατών σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας και σελίδες καριέρας για να προσελκύσετε ικανούς υποψήφιους. Μη διστάσετε να προσαρμόσετε τα καθήκοντα και τις απαιτήσεις εργασίας ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες του Ειδικού εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν:
- Έγκαιρη και ακριβής ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών και παροχή βοήθειας στη χρήση συγκεκριμένων χαρακτηριστικών
- Ανάλυση και αναφορά δυσλειτουργιών του προϊόντος
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Ειδικό εξυπηρέτησης πελατών που θα βοηθήσει τους πελάτες μας με τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
Οι αρμοδιότητες του Ειδικού εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν την ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών, την υπόδειξη λύσεων και την καθοδήγηση των χρηστών των προϊόντων όσον αφορά τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες τους. Για να είστε κατάλληλος για τη θέση αυτή, θα πρέπει να είστε άριστος στην επικοινωνία και να μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών μας. Θα πρέπει, επίσης, να έχετε εξοικείωση με τη χρήση λογισμικού γραφείου εξυπηρέτησης.
Εν κατακλείδι, θα βοηθάτε ώστε να καθιερωθεί η φήμη μας ως εταιρείας που παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών σε όλες τις διαδικασίες πριν και μετά την πώληση.
Αρμοδιότητες
- Έγκαιρη και ακριβής ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών και παροχή βοήθειας στη χρήση συγκεκριμένων χαρακτηριστικών
- Ανάλυση και αναφορά δυσλειτουργιών προϊόντων (για παράδειγμα, μέσω της δοκιμής διαφορετικών σεναρίων ή παριστάνοντας το χρήστη)
- Ενημέρωση των εσωτερικών βάσεων δεδομένων μας με πληροφορίες σχετικές με τεχνικά ζητήματα και χρήσιμες συνομιλίες με πελάτες
- Παρακολούθηση παραπόνων των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επικοινωνία μαζί τους για παροχή βοήθειας
- Μερισμός αιτημάτων για χαρακτηριστικά και αποτελεσματικών εναλλακτικών λύσεων με τα μέλη της ομάδας
- Ενημέρωση των πελατών σχετικά με νέα χαρακτηριστικά και λειτουργίες
- Επικοινωνία με τους πελάτες προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα τεχνικά τους προβλήματα έχουν λυθεί
- Συλλογή ανάδρασης πελατών και διαβίβασή της στις ομάδες Προϊόντος, Πωλήσεων και Marketing
- Παροχή βοήθειας στην εκπαίδευση νέων Εκπροσώπων Υποστήριξης Πελατών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών ή σε παρεμφερή θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Εξοικείωση με τον κλάδο μας είναι πλεονέκτημα
- Εμπειρία στη χρήση λογισμικού γραφείου εξυπηρέτησης και εργαλείων απομακρυσμένης βοήθειας
- Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο δουλεύουν τα συστήματα CRM
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Υπομονή κατά τη διαχείριση δύσκολων υποθέσεων
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Τεχνολογία της Πληροφορίας ή σχετικό δίπλωμα