{"id":47997,"date":"2020-01-08T11:07:08","date_gmt":"2020-01-08T11:07:08","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=47997"},"modified":"2020-02-06T13:20:46","modified_gmt":"2020-02-06T13:20:46","slug":"descripcion-del-puesto-gerente-de-relaciones-con-huespedes-m-h-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/gerente-de-relaciones-con-huespedes-descripcion-del-puesto","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del puesto: Gerente de relaciones con hu\u00e9spedes&nbsp;(m\/h\/x)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de <\/span><b>gerente de relaciones con hu\u00e9spedes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo o p\u00e1ginas de empleo en Internet. Puedes personalizarla con los deberes y responsabilidades de servicio al cliente para tu hotel o empresa de hosteler\u00eda. Otros puestos similares incluyen gerente de servicios para hu\u00e9spedes, gerente de relaciones con hu\u00e9spedes para hotel, ejecutivo de recepci\u00f3n, jefe de recepci\u00f3n y agente de relaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n<h2>Responsabilidades del gerente de relaciones con hu\u00e9spedes incluyen:<\/h2>\n<ul>\n<li>Garantizar y proporcionar experiencias de servicio a los clientes impecables, exclusivas, profesionales y de alto nivel<\/li>\n<li>Analizar las opiniones de los clientes y proporcionar direcci\u00f3n estrat\u00e9gica para mejorar continuamente la valoraci\u00f3n general<\/li>\n<li>Responder a las necesidades de los clientes y anticiparse a las que puedan tener<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3944 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/guest-relations-640x230.jpg\" alt=\"Descripci\u00f3n del puesto de gerente de relaciones con hu\u00e9spedes\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/guest-relations.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/guest-relations-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/guest-relations-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de gerente de relaciones con hu\u00e9spedes est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo o p\u00e1ginas de empleo en Internet. 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Tambi\u00e9n debe asegurarse de que nuestro personal de cara al p\u00fablico, incluidos los recepcionistas y <\/span><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/hotel-concierge-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">conserjes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ofrezcan un servicio excelente al cliente y hagan que su estancia sea memorable. \u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes experiencia previa en hosteler\u00eda y est\u00e1s familiarizado con los procedimientos hoteleros, como reservas, recogida y almacenamiento de equipaje, procesos de registro y salida, nos gustar\u00eda conocerte. Nuestros candidatos ideales deben tener muy buenas dotes de comunicaci\u00f3n y capacidad de resolver problemas de forma oportuna y precisa. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En \u00faltimo t\u00e9rmino, se encargar\u00e1 de gestionar los servicios a los clientes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las solicitudes de los clientes y asegur\u00e1ndose de que nuestros visitantes est\u00e9n satisfechos.<\/span>","requirements":"<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia demostrable como gerente de relaciones con hu\u00e9spedes, gerente del hotel o puesto similar<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocimiento de todas las mejores pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n Hotelera y leyes pertinentes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia pr\u00e1ctica con software de Gesti\u00f3n Hotelera (PMS)<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dominio del ingl\u00e9s; se valorar\u00e1n conocimientos de otros idiomas<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enfoque de servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n y escucha activa<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Excelente capacidad de soluci\u00f3n de problemas y realizaci\u00f3n de varias tareas a la vez <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dotes de liderazgo, adem\u00e1s de habilidad para motivar a un equipo para que tenga un buen rendimiento<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacidad de trabajar en horario flexible<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3lido sentido de responsabilidad y una presentaci\u00f3n profesional<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grado en Gesti\u00f3n Hotelera, Turismo, Administraci\u00f3n de Empresas o campo relevante<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li>Proporcionar experiencias de servicio de alto nivel a los clientes durante toda su estancia<\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asegurarse de que se d\u00e9 la bienvenida adecuada a los clientes a su llegada al hotel<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlar las reservas diarias y garantizar que las habitaciones asignadas est\u00e9n preparadas antes de la llegada de los clientes <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coordinar la recogida y almacenaje de equipaje<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisar los procedimientos de registro y salida, incluidas las reservas y transacciones financieras<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar con prontitud las solicitudes de los clientes, como una cena en la habitaci\u00f3n<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar activamente y resolver las quejas<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantizar que los clientes especiales, como personas discapacitadas, ancianos, ni\u00f1os y personajes VIP, reciban un servicio personalizado<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coordinar y gestionar la comunicaci\u00f3n entre los clientes y el personal, y hacer un seguimiento para resolver cualquier preocupaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y comidas <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promocionar todas las instalaciones, comodidades y programas del hotel<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar el equipo de relaciones con los clientes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que se cumplan todos los est\u00e1ndares y procedimientos operativos<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar el rendimiento del equipo y generar informes frecuentes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicarse con las <\/span><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/housekeeper-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">amas de llaves<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y el <\/span><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/wait-staff-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">personal de servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ofrecer una servicio general c\u00f3modo a los clientes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar las opiniones de los clientes en el libro del hotel y en Internet, y sugerir maneras de mejorar las valoraciones<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendar lugares tur\u00edsticos locales, como sitios para comer, comprar y hacer turismo<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":"<h2>M\u00e1s recursos:<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Consulta nuestras descripciones de puestos similares:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/hotel-manager-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente del hotel<\/span><\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/front-office-manager-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jefe de recepci\u00f3n<\/span><\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/hotel-concierge-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conserje<\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47997\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}