{"id":44355,"date":"2020-01-08T11:05:52","date_gmt":"2020-01-08T11:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=44355"},"modified":"2020-02-06T13:17:49","modified_gmt":"2020-02-06T13:17:49","slug":"descripcion-del-puesto-capacitador-en-atencion-al-cliente-m-h-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/capacitador-en-atencion-al-cliente-descripcion-del-puesto","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del puesto: Capacitador en atenci\u00f3n al cliente&nbsp;(m\/h\/x)"},"content":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de capacitador en atenci\u00f3n al cliente enumera las calificaciones esenciales que debes buscar en los candidatos. Puedes personalizar esta plantilla con requisitos que se adecuen a tus necesidades.<\/p>\n<h2>Responsabilidades de un capacitador en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<ul>\n<li>Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., v\u00eddeos y manuales)<\/li>\n<li>Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula<\/li>\n<li>Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociaci\u00f3n, trabajo en equipo y gesti\u00f3n de conflictos)<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27087 alignnone\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_709291522.jpg\" alt=\"Plantilla de descripci\u00f3n del puesto de capacitador en atenci\u00f3n al cliente\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_709291522.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_709291522-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_709291522-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de capacitador en atenci\u00f3n al cliente enumera las calificaciones esenciales que debes buscar en los candidatos. 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Si est\u00e1s familiarizado con la ense\u00f1anza de capacidades interpersonales como la negociaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de problemas, nos gustar\u00eda conocerte.\r\n\r\nEn definitiva, te asegurar\u00e1s de que nuestros <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-representative-job-description\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">representantes de atenci\u00f3n al cliente<\/a> desarrollen sus capacidades y atiendan correctamente las necesidades de los clientes.","requirements":"<ul>\r\n \t<li>Experiencia laboral como capacitador en atenci\u00f3n al cliente o en un puesto similar<\/li>\r\n \t<li>Se valorar\u00e1 tener experiencia en ventas o en puestos de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\r\n \t<li>Conocimiento de software de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/li>\r\n \t<li>Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo<\/li>\r\n \t<li>Excelentes capacidades de comunicaci\u00f3n y presentaci\u00f3n<\/li>\r\n \t<li>Grado en Magisterio, Recursos Humanos o un campo pertinente<\/li>\r\n \t<li>Se valorar\u00e1 estar en posesi\u00f3n de un certificado adicional en capacitaci\u00f3n<\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li>Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., v\u00eddeos y manuales)<\/li>\r\n \t<li>Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre caracter\u00edsticas de los productos y t\u00e9cnicas de venta<\/li>\r\n \t<li>Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociaci\u00f3n, trabajo en equipo y gesti\u00f3n de conflictos)<\/li>\r\n \t<li>Identificar las carencias de capacidades tanto individuales como de todo un equipo<\/li>\r\n \t<li>Programar sesiones de capacitaci\u00f3n peri\u00f3dicas (p. ej., mensual o trimestralmente)<\/li>\r\n \t<li>Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos b\u00e1sicos de capacitaci\u00f3n en ventas, p. ej., dedicados a las capacidades de comunicaci\u00f3n y de resoluci\u00f3n de problemas<\/li>\r\n \t<li>Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p. ej., sobre c\u00f3mo gestionar casos de clientes dif\u00edciles)<\/li>\r\n \t<li>Coordinar programas de tutor\u00eda para nuevos representantes de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\r\n \t<li>Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempe\u00f1o del personal y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\r\n \t<li>Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitaci\u00f3n<\/li>\r\n<\/ul>","see_more":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44355"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44355\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}