{"id":42855,"date":"2020-01-08T11:05:28","date_gmt":"2020-01-08T11:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=42855"},"modified":"2020-02-06T13:21:41","modified_gmt":"2020-02-06T13:21:41","slug":"descripcion-del-puesto-especialista-en-soporte-tecnico-m-h-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/especialista-en-soporte-tecnico-descripcion-del-puesto","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del puesto: Especialista en soporte t\u00e9cnico (m\/h\/x)"},"content":{"rendered":"

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Responsabilidades de un especialista en soporte t\u00e9cnico incluyen:<\/h2>\n
    \n
  • Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas t\u00e9cnicos de los clientes<\/li>\n
  • Derivar adecuadamente las consultas sin resolver a la siguiente nivel de soporte<\/li>\n
  • Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados<\/li>\n<\/ul>\n

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    Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de especialista en soporte t\u00e9cnico\u00a0 est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo y p\u00e1ginas de empleo en Internet , y tu empresa podr\u00e1 personalizarla f\u00e1cilmente. Otros puestos similares ser\u00edan los de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0e\u00a0ingeniero de soporte t\u00e9cnico. 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Se te considerar\u00e1 el primer punto de contacto de la empresa y resolver\u00e1s problemas t\u00e9cnicos b\u00e1sicos, adem\u00e1s de ofrecer soporte en todas las \u00e1reas asignadas. El objetivo es asegurar que se mantiene el valor que aportamos al cliente con la calidad establecida por la empresa.<\/p>","requirements":"<ul>\r\n \t<li>Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte t\u00e9cnico<\/li>\r\n \t<li>Dominio del ingl\u00e9s<\/li>\r\n \t<li>Conocimientos pr\u00e1cticos de software de soporte, bases de datos y control remoto<\/li>\r\n \t<li>Grandes capacidades para la atenci\u00f3n al cliente y la comunicaci\u00f3n<\/li>\r\n \t<li>Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez<\/li>\r\n \t<li>Orientaci\u00f3n a la atenci\u00f3n al cliente<\/li>\r\n \t<li>Grado en Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n, Inform\u00e1tica o una materia equivalente<\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li>Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas t\u00e9cnicos de los clientes<\/li>\r\n \t<li>Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte<\/li>\r\n \t<li>Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados<\/li>\r\n \t<li>Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad<\/li>\r\n \t<li>Guiar a los clientes por el proceso de resoluci\u00f3n del problema<\/li>\r\n \t<li>Har\u00e1s un seguimiento de los clientes, proporcionar\u00e1s respuestas y comentarios y te har\u00e1s cargo de los problemas hasta la soluci\u00f3n<\/li>\r\n \t<li>Utilizar\u00e1s excelentes capacidades de atenci\u00f3n al cliente y superar\u00e1s las expectativas de los clientes<\/li>\r\n \t<li>Garantizar el adecuado registro, documentaci\u00f3n y cierre<\/li>\r\n \t<li>Recomendar modificaciones y mejoras de procesos<\/li>\r\n \t<li>Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios<\/li>\r\n<\/ul>","see_more":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42855"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42855\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}