{"id":42752,"date":"2020-01-08T11:05:27","date_gmt":"2020-01-08T11:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=42752"},"modified":"2020-02-06T13:22:52","modified_gmt":"2020-02-06T13:22:52","slug":"descripcion-del-puesto-representante-del-servicio-de-atencion-al-cliente-m-h-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/representante-del-servicio-de-atencion-al-cliente-descripcion-del-puesto","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del puesto: Representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente&nbsp;(m\/h\/x)"},"content":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de <strong>representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo y p\u00e1ginas de empleo en Internet. Modifica esta descripci\u00f3n del puesto de atenci\u00f3n al cliente con funciones y responsabilidades clave para tu puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Otros puestos similares ser\u00edan los de <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-manager-job-description\">gerente del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/field-service-representative-job-description\">representante regional<\/a>, <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/call-center-representative-job-description\">representante de call center<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/help-desk-specialist-job-description\">especialista en soporte t\u00e9cnico<\/a> y <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/it-help-desk-technician-job-description\">t\u00e9cnico de soporte inform\u00e1tico<\/a>.<\/p>\n<h2>Responsabilidades de un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente incluyen:<\/h2>\n<ul>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Gestionar llamadas entrantes y consultas de atenci\u00f3n al cliente<\/div>\n<\/li>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes<\/div>\n<\/li>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"1lg01-0-0\">\n<div data-offset-key=\"1lg01-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"1lg01-0-0\"><span data-text=\"true\">Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacci\u00f3n<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42773 alignnone\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-640x230.jpg\" alt=\"descripci\u00f3n del puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><em><strong>\u00bfQuieres contratar un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente? Inscr\u00edbete en la <a href=\"https:\/\/www.workable.com\/post-jobs-for-free\/customize?wid=453&amp;utm_page=customer-service-representative-job-description&amp;utm_program=ad-unit-right&amp;utm_tracking=job-descriptions-customer-service-job-descriptions\">prueba gratuita de 15 d\u00edas<\/a> de Workable para publicar esta oferta de empleo y contratar antes y mejor.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo y p\u00e1ginas de empleo en Internet. Modifica esta descripci\u00f3n del puesto de atenci\u00f3n al cliente con funciones y responsabilidades clave para tu puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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data-offset-key=\"65n7a-0-0\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hace un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h3>\r\n<p data-offset-key=\"65n7a-0-0\">Un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente actuar\u00e1 como enlace, proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sobre productos\/servicios y resolver\u00e1 cualquier problema de urgencia que nuestras cuentas de clientes puedan tener respecto a la precisi\u00f3n y la eficiencia.<\/p>\r\nA los mejores representantes les apasiona de verdad ayudar a los clientes. Son pacientes, emp\u00e1ticos y se comunican con pasi\u00f3n. Les encanta hablar. Los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente son capaces de ponerse en la piel de los clientes y defenderlos cuando es necesario. Los comentarios y opiniones de los clientes son valiosos y estos representantes los pueden recabar para ti. La resoluci\u00f3n de problemas tambi\u00e9n surge de manera natural para los especialistas en atenci\u00f3n al cliente. Resuelven los problemas con seguridad en s\u00ed mismos e investigan si no disponen de suficiente informaci\u00f3n para resolver las quejas de los clientes.\r\n<div data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"e7nvh-0-0\">El objetivo es garantizar una atenci\u00f3n de una calidad excelente, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacci\u00f3n de estos.<\/div>","requirements":"<ul>\r\n \t<li>Experiencia demostrable en atenci\u00f3n al cliente o experiencia como representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\r\n \t<li>Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas<\/li>\r\n \t<li>Grandes capacidades para mantener contacto telef\u00f3nico y para la escucha activa<\/li>\r\n \t<li>Familiaridad con sistemas y pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/li>\r\n \t<li>Orientaci\u00f3n al cliente y habilidad para adaptarse\/responder a diferentes tipos de personalidades<\/li>\r\n \t<li>Excelentes capacidades de comunicaci\u00f3n y presentaci\u00f3n<\/li>\r\n \t<li>Habilidad para realizar m\u00faltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz<\/li>\r\n \t<li>T\u00edtulo de educaci\u00f3n secundaria<\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<h3>Lista de responsabilidades de un responsable de atenci\u00f3n al cliente:<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"65n7a-0-0\"><span data-text=\"true\">Gestionar <\/span><\/span><span class=\"vaguephrase\"><span data-offset-key=\"65n7a-1-0\"><span data-text=\"true\">un gran<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"65n7a-2-0\"><span data-text=\"true\"> n\u00famero de llamadas entrantes<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3igqr-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3igqr-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"3igqr-0-0\"><span data-text=\"true\">Generar oportunidades de venta<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"1lg01-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"1lg01-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"1lg01-0-0\"><span data-text=\"true\">Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacci\u00f3n<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3vjk3-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3vjk3-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicaci\u00f3n honesta e interactiva<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3vjk3-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3vjk3-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Proporcionar informaci\u00f3n precisa, v\u00e1lida y completa usando los m\u00e9todos y herramientas correctos<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"12v16-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"12v16-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"12v16-0-0\"><span data-text=\"true\">Cumplir los objetivos de ventas personales\/del equipo de atenci\u00f3n al cliente y las cuotas de gesti\u00f3n de llamadas<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"etmgn-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"etmgn-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resoluci\u00f3n<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"etmgn-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"etmgn-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"cl5ii-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"cl5ii-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"cl5ii-0-0\"><span data-text=\"true\">Seguir procedimientos de comunicaci\u00f3n, directrices y pol\u00edticas<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"469q4-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"469q4-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"469q4-0-0\"><span data-text=\"true\">Hacer todo lo posible por captar clientes<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":"<h2>M\u00e1s recursos:<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-skills-assessment-test\">C\u00f3mo evaluar a representantes de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-representative-interview-questions\">Preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\r\n<\/ul>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42752"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42752\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}