{"id":42290,"date":"2020-01-08T11:05:22","date_gmt":"2020-01-08T11:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=42290"},"modified":"2020-02-06T13:23:35","modified_gmt":"2020-02-06T13:23:35","slug":"descripcion-del-puesto-ingeniero-de-soporte-tecnico-m-h-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/ingeniero-de-soporte-tecnico-descripcion-del-puesto","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del puesto: Ingeniero de soporte t\u00e9cnico&nbsp;(m\/h\/x)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de <\/span><b>ingeniero de soporte t\u00e9cnico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo y p\u00e1ginas de empleo en Internet. Es f\u00e1cil de personalizar con funciones y responsabilidades cuando necesites contratar personal de soporte. Otros puestos similares ser\u00edan los de ingeniero de soporte al cliente, soporte de software, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">soporte de equipos inform\u00e1ticos y <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">soporte inform\u00e1tico.<\/span><\/p>\n<h2>Responsabilidades del ingeniero de soporte t\u00e9cnico incluyen:<\/h2>\n<ul>\n<li>Asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos<\/li>\n<li>Seguir procedimientos est\u00e1ndar para una adecuada derivaci\u00f3n de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-42342 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-640x230.jpg\" alt=\"descripci\u00f3n del puesto de ingeniero de soporte t\u00e9cnico\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta plantilla de descripci\u00f3n del puesto de ingeniero de soporte t\u00e9cnico est\u00e1 optimizada para su publicaci\u00f3n en bolsas de trabajo y p\u00e1ginas de empleo en Internet. 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En los problemas m\u00e1s complejos que requieran instrucciones matizadas, contactar\u00e1s con los clientes por tel\u00e9fono u ofrecer\u00e1s instrucciones claras y por escrito, as\u00ed como manuales t\u00e9cnicos.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Para optar a este puesto debes tener titulaci\u00f3n en un campo relacionado, como Inform\u00e1tica, Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n o Ingenier\u00eda de Software. Se valorar\u00e1 contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o similar. Si tienes un car\u00e1cter servicial, disfrutas ayudando a la gente con problemas inform\u00e1ticos y eres capaz de explicar detalles t\u00e9cnicos de manera sencilla, nos gustar\u00eda conocerte. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, ser\u00e1s una persona en la que conf\u00eden nuestros clientes. Confiar\u00e1n en que les proporcionar\u00e1s soluciones oportunas y precisas a sus problemas t\u00e9cnicos. <\/span>","requirements":"<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte t\u00e9cnico, ingeniero de mantenimiento, t\u00e9cnico de soporte inform\u00e1tico o un puesto similar<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia pr\u00e1ctica con entornos Windows\/Linux\/Mac OS<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buen conocimiento de sistemas inform\u00e1ticos, dispositivos m\u00f3viles y otros productos t\u00e9cnicos<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habilidad para diagnosticar y resolver problemas t\u00e9cnicos b\u00e1sicos<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte t\u00e9cnico (p. ej., Zendesk)<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Excelentes capacidades comunicativas y para la resoluci\u00f3n de problemas<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habilidad para ofrecer ayuda t\u00e9cnica paso a paso, tanto escrita como oral<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grado en Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n, Inform\u00e1tica o un campo relacionado<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se valorar\u00e1 contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnolog\u00edas similares<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnosticar y resolver problemas t\u00e9cnicos, incluida la configuraci\u00f3n de cuentas y la configuraci\u00f3n de redes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formular preguntas a los clientes para comprender r\u00e1pidamente la causa del problema<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encauzar los problemas del sistema inform\u00e1tico hasta la soluci\u00f3n, en los plazos de tiempo acordados<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indicar a los clientes una serie de acciones, por tel\u00e9fono, email o chat, hasta que solucionen un problema t\u00e9cnico<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones t\u00e9cnicas precisas <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas inform\u00e1ticos est\u00e9n completamente operativos tras la resoluci\u00f3n del problema <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elaborar informes precisos y oportunos<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentar conocimientos t\u00e9cnicos en forma de notas y manuales<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantener relaciones joviales con los clientes<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":"<h2>M\u00e1s recursos:<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mira nuestras descripciones de puestos similares:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/it-help-desk-technician-job-description\">T\u00e9cnico de soporte inform\u00e1tico<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/desktop-support-engineer-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ingeniero de mantenimiento<\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li>Busca y contrata <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/find-engineers-managers-boolean-search-strings\">ingenieros de soporte t\u00e9cnico<\/a>\u00a0con las fichas de ayuda de b\u00fasqueda booleana de Workable.<\/li>\r\n \t<li>Eval\u00faa las capacidades y cualificaciones pertinentes con nuestras preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/technical-support-engineer-interview-questions\">ingeniero de soporte t\u00e9cnico<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42290"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42290\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}