{"id":59837,"date":"2020-01-08T11:12:46","date_gmt":"2020-01-08T11:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=59837"},"modified":"2020-02-06T13:17:59","modified_gmt":"2020-02-06T13:17:59","slug":"stellenbeschreibung-spezialist-kundenbetreuung-m-w-d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/spezialist-kundenbetreuung-stellenbeschreibung","title":{"rendered":"Stellenbeschreibung: Spezialist Kundenbetreuung&nbsp;(m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Spezialist Kundenbetreuung (m\/w\/d) ist f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. \u00c4hnliche Stellenbezeichnungen sind <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-representative-job-description\">Kundendienstmitarbeiter<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/technical-support-engineer-job-description\">Technischer Supportmitarbeiter<\/a>.<\/p>\n<h2>Die Aufgaben des Spezialist Kundenbetreuung umfassen:<\/h2>\n<ul>\n<li>Erster Ansprechpartner f\u00fcr Kundenprobleme<\/li>\n<li>Ordnungsgem\u00e4\u00dfes Eskalieren von Anfragen zur n\u00e4chsten Support-Ebene<\/li>\n<li>Verfolgen und Weiterleiten von Problemen an die richtigen Stellen<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3425 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/help-desk-specialist-640x230.jpg\" alt=\"Vorlage Stellenbeschreibung Spezialist Spezialist Kundenbetreuung (m\/w\/d) \" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/help-desk-specialist.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/help-desk-specialist-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/help-desk-specialist-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Spezialist Kundenbetreuung (m\/w\/d) ist f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. \u00c4hnliche Stellenbezeichnungen sind Kundendienstmitarbeiter\u00a0und\u00a0Technischer Supportmitarbeiter. 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Das Ziel ist sicherzustellen, dass der Kundenwert in \u00dcbereinstimmung mit den vom Unternehmen festgelegten Standards gewahrt bleibt.<\/p>","requirements":"<ul>\r\n \t<li>Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Help Desk Support<\/li>\r\n \t<li>Sehr gute Englischkenntnisse<\/li>\r\n \t<li>Praktische Erfahrung im Umgang mit Help-Desk-Software, Datenbanken und Fernsteuerung<\/li>\r\n \t<li>Starke F\u00e4higkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation<\/li>\r\n \t<li>Fortgeschrittene Fehlerbehebungs- und Multi-Tasking-F\u00e4higkeiten<\/li>\r\n \t<li>Fokus auf Kundenservice<\/li>\r\n \t<li>Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder \u00e4hnlichem Bereich<\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li>Erster Ansprechpartner f\u00fcr Kundenprobleme<\/li>\r\n \t<li>Ordnungsgem\u00e4\u00dfes Eskalieren von Anfragen zur n\u00e4chsten Support-Ebene<\/li>\r\n \t<li>Verfolgen und Weiterleiten von Problemen an die richtigen Stellen<\/li>\r\n \t<li>Aktualisieren von Kundendaten und Erstellen von Aktivit\u00e4tsberichten<\/li>\r\n \t<li>Den Kunden durch den Probleml\u00f6sungsvorgang f\u00fchren<\/li>\r\n \t<li>Nachverfolgung beim Kunden, Feedback geben und Probleme bis zur L\u00f6sung begleiten<\/li>\r\n \t<li>Anwenden von exzellenten Kundenservicef\u00e4higkeiten und \u00dcbertreffen von Kundenerwartungen<\/li>\r\n \t<li>Sicherstellen der ordnungsgem\u00e4\u00dfen Aufzeichnung, der Dokumentation und des Abschlusses<\/li>\r\n \t<li>Empfehlen von Modifizierungen oder Verbesserungen zur Vorgehensweise<\/li>\r\n \t<li>Bewahren und Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Bereich Help Desk<\/li>\r\n<\/ul>","see_more":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59837\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}