{"id":59626,"date":"2020-01-08T11:12:43","date_gmt":"2020-01-08T11:12:43","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=59626"},"modified":"2020-02-06T13:19:09","modified_gmt":"2020-02-06T13:19:09","slug":"stellenbeschreibung-kundendienstmitarbeiter-m-w-d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/kundendienstmitarbeiter-stellenbeschreibung","title":{"rendered":"Stellenbeschreibung: Kundendienstmitarbeiter&nbsp;(m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter (m\/w\/d) wurde f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert. Erg\u00e4nzen Sie diese Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter (m\/w\/d) um Schl\u00fcsselaufgaben und Zust\u00e4ndigkeiten f\u00fcr Ihre Kundendienstmitarbeiter-Position. \u00c4hnliche Stellenbeschreibungen: <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-manager-job-description\">Leiter Kundenbetreuung<\/a>, <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/field-service-representative-job-description\">Au\u00dfendienstmitarbeiter<\/a>, <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/call-center-representative-job-description\">Mitarbeiter Call Center<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/help-desk-specialist-job-description\">Spezialist Kundenbetreuung<\/a> und <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/it-help-desk-technician-job-description\">Techniker IT-Helpdesk<\/a>.<\/p>\n<h2>Zu den Aufgaben und Zust\u00e4ndigkeiten des Kundendienstmitarbeiters z\u00e4hlen:<\/h2>\n<ul>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Bearbeiten eingehender Anrufe und Kundenanfragen<\/div>\n<\/li>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Generieren von Kundenkontakten, die sich zu Neukunden entwickeln<\/div>\n<\/li>\n<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"1lg01-0-0\">\n<div data-offset-key=\"1lg01-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"1lg01-0-0\"><span data-text=\"true\">Identifizieren und Beurteilen der Bed\u00fcrfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-59649 alignnone\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-640x230.jpg\" alt=\"Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter (m\/w\/d)\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/customer-service-rep-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Sie wollen einen Kundendienstmitarbeiter einstellen? Melden Sie sich f\u00fcr den <a href=\"https:\/\/www.workable.com\/post-jobs-for-free\/customize?wid=453&amp;utm_page=customer-service-representative-job-description&amp;utm_program=ad-unit-right&amp;utm_tracking=job-descriptions-customer-service-job-descriptions\">15-t\u00e4gigen Probezeitraum von Workable<\/a> an, um diese Stellenanzeige zu ver\u00f6ffentlichen und besser und schneller einzustellen.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter (m\/w\/d) wurde f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert. 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Sie sind geduldig, empathisch und leidenschaftlich kommunikativ. Sie lieben es zu reden. Kundendienstmitarbeiter k\u00f6nnen sich in die Lage ihrer Kunden versetzen und stehen f\u00fcr sie ein, wenn das erforderlich ist. Feedback von Kunden ist unbezahlbar, und diese Kundendienstmitarbeiter k\u00f6nnen genau das einholen. Kundenbetreuungsspezialisten sind von Natur aus Probleml\u00f6ser. Sie sind bei der Fehlerbehebung zuversichtlich und ermitteln, ob sie weitere Informationen ben\u00f6tigen, um Kundenbeschwerden zu l\u00f6sen.\r\n<div data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"e7nvh-0-0\">Ziel ist die Sicherstellung von exzellenten Servicestandards, das effiziente Reagieren auf Kundenanfragen und die Wahrung von hoher Kundenzufriedenheit.<\/div>","requirements":"<ul>\r\n \t<li>Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Service Representative<\/li>\r\n \t<li>Erfolgsbilanz bei der \u00dcberschreitung der Quote<\/li>\r\n \t<li>Starke Telefonkontaktf\u00e4higkeiten und ausgepr\u00e4gte Zuh\u00f6rkompetenz<\/li>\r\n \t<li>Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und -Praktiken<\/li>\r\n \t<li>Kundenorientierung und F\u00e4higkeit zur Anpassung an\/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren<\/li>\r\n \t<li>Ausgezeichnete Kommunikations- und Pr\u00e4sentationsf\u00e4higkeiten<\/li>\r\n \t<li>F\u00e4higkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu \u00fcbernehmen, Priorit\u00e4ten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten<\/li>\r\n \t<li>Realschulabschluss<\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<h3>Aufgaben des Kundendienstmitarbeiters:<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-reset public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"65n7a-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"65n7a-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"65n7a-0-0\"><span data-text=\"true\">Verwalten von <\/span><\/span><span class=\"vaguephrase\"><span data-offset-key=\"65n7a-1-0\"><span data-text=\"true\">gro\u00dfen<\/span><\/span><\/span><span data-offset-key=\"65n7a-2-0\"><span data-text=\"true\"> Mengen an eingehenden Anrufen<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3igqr-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3igqr-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"3igqr-0-0\"><span data-text=\"true\">Generieren von Kundenkontakten<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"1lg01-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"1lg01-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"1lg01-0-0\"><span data-text=\"true\">Identifizieren und Beurteilen der Bed\u00fcrfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3vjk3-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3vjk3-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden \u00fcber offene und interaktive Kommunikation<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"3vjk3-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"3vjk3-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Vorlegen von genauen, korrekten und vollst\u00e4ndigen Informationen \u00fcber die richtigen Methoden\/Hilfsmittel<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"12v16-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"12v16-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"12v16-0-0\"><span data-text=\"true\">Erreichen pers\u00f6nlicher Ziele\/der Ziele des Kundenbetreuungsteams sowie der Anrufbeantwortungsquoten<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"etmgn-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"etmgn-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten L\u00f6sungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der L\u00f6sungsumsetzung<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"etmgn-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"etmgn-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\">F\u00fchren von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten<\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"cl5ii-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"cl5ii-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"cl5ii-0-0\"><span data-text=\"true\">Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n \t<li class=\"public-DraftStyleDefault-unorderedListItem public-DraftStyleDefault-depth0 public-DraftStyleDefault-listLTR\" data-block=\"true\" data-editor=\"98src\" data-offset-key=\"469q4-0-0\">\r\n<div data-offset-key=\"469q4-0-0\" class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\"><span data-offset-key=\"469q4-0-0\"><span data-text=\"true\">Sich besonders f\u00fcr Kunden einsetzen<\/span><\/span><\/div><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":"<h2>Weitere Ressourcen:<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-skills-assessment-test\">Beurteilung von Kundendienstmitarbeitern<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/customer-service-representative-interview-questions\">Fragen f\u00fcr das Vorstellungsgespr\u00e4ch f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter<\/a><\/li>\r\n<\/ul>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59626\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}