{"id":43644,"date":"2020-01-08T11:05:39","date_gmt":"2020-01-08T11:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=43644"},"modified":"2020-02-06T13:17:59","modified_gmt":"2020-02-06T13:17:59","slug":"stellenbeschreibung-techniker-it-helpdesk-m-w-d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/techniker-it-helpdesk-stellenbeschreibung","title":{"rendered":"Stellenbeschreibung: Techniker IT-Helpdesk&nbsp;(m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Techniker IT-Helpdesk (m\/w\/d) ist f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.\u00a0\u00c4hnliche Stellenbezeichnungen sind <a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/technical-support-engineer-job-description\">Technischer Supportmitarbeiter<\/a>.<\/p>\n<h2>Die Aufgaben des Techniker IT-Helpdesk umfassen:<\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dient als erster Ansprechpartner f\u00fcr Kunden, die technische Unterst\u00fctzung per Telefon oder E-Mail anfordern<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Durchf\u00fchren von Fehlerbehebung aus der Ferne \u00fcber Diagnosetechniken und relevante Fragen<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Finden der besten L\u00f6sung basierend auf dem Problem und den Angaben des Kunden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43662\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/it-helpdesk-technician-shutterstock_268148900.jpg\" alt=\"Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Techniker IT-Helpdesk (m\/w\/d) \" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/it-helpdesk-technician-shutterstock_268148900.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/it-helpdesk-technician-shutterstock_268148900-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/it-helpdesk-technician-shutterstock_268148900-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Techniker IT-Helpdesk (m\/w\/d) ist f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.\u00a0\u00c4hnliche Stellenbezeichnungen sind Technischer Supportmitarbeiter. 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Im Umgang mit schwierigen Kunden sind Sie kundenorientiert und geduldig. <\/span>\r\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ziel ist es, einen Mehrwert f\u00fcr Kunden zu schaffen, um den Ruf und das Gesch\u00e4ft des Unternehmens zu erhalten.<\/span><\/p>","requirements":"<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nachgewiesene Erfahrung als <strong>IT-Techniker Help Desk<\/strong> oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu B\u00fcroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerung<\/span><\/li>\r\n \t<li>Gutes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Computersysteme, mobile Ger\u00e4te und weitere technische Produkte<\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e4higkeit zur Diagnosestellung und L\u00f6sung von grundlegenden technischen Problemen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sehr gute Englischkenntnisse<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ausgezeichnete Kommunikationsf\u00e4higkeiten<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenorientiert und besonnen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">B.Sc.\/B.A. in Informationstechnik\/Informatik oder relevantem Fachgebiet<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dient als erster Ansprechpartner f\u00fcr Kunden, die technische Unterst\u00fctzung per Telefon oder E-Mail anfordern<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Durchf\u00fchren von Fehlerbehebung aus der Ferne \u00fcber Diagnosetechniken und relevante Fragen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Finden der besten L\u00f6sung basierend auf dem Problem und den Angaben des Kunden<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Den Kunden durch den Probleml\u00f6sungsvorgang f\u00fchren<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Weiterleiten von ungel\u00f6sten Problemen an die n\u00e4chste Personalebene zur Unterst\u00fctzung<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vorlegen von korrekten Informationen zu IT-Produkten oder -Dienstleistungen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Festhalten von Vorf\u00e4llen und Problemen sowie deren L\u00f6sung in Protokollen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nachverfolgen und Aktualisieren von Kundenstatus und Informationen<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Weitergeben der R\u00fcckmeldungen oder Vorschl\u00e4ge von Kunden an das zust\u00e4ndige interne Team<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Erkennen und Vorschlagen von m\u00f6glichen Verbesserungen zu Vorgehensweisen<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43644\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}