{"id":43471,"date":"2020-01-08T11:05:36","date_gmt":"2020-01-08T11:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.workable.com\/?p=43471"},"modified":"2020-02-06T13:20:05","modified_gmt":"2020-02-06T13:20:05","slug":"stellenbeschreibung-technischer-supportmitarbeiter-m-w-d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/technischer-supportmitarbeiter-stellenbeschreibung","title":{"rendered":"Stellenbeschreibung: Technischer Supportmitarbeiter&nbsp;(m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung <\/span>Technischer Supportmitarbeiter (m\/w\/d) <span style=\"font-weight: 400;\">ist optimiert f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten. Sie l\u00e4sst sich problemlos um Aufgaben und Zust\u00e4ndigkeiten beim Einstellungsvorgang erg\u00e4nzen. \u00c4hnliche Stellenbezeichnungen sind Kundendienst-, Software- <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desktop-, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Help Desk- und IT-Techniker.<\/span><\/p>\n<h2>Aufgaben des Technischer Supportmitarbeiters umfassen:<\/h2>\n<ul>\n<li>Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme und Probleme bis zur L\u00f6sung begleiten<\/li>\n<li>Recherchieren, Diagnostizieren, Fehlerbehebung und Identifizieren von L\u00f6sungen zur Behebung von Systemproblemen<\/li>\n<li>Einhalten von Standardvorgehensweisen zur ordnungsgem\u00e4\u00dfen Eskalation von ungel\u00f6sten Problemen an zust\u00e4ndige interne Teams<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-43485 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-640x230.jpg\" alt=\"Vorlage Stellenbeschreibung Technischer Supportmitarbeiter (m\/w\/d)\" width=\"640\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer.jpg 640w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-200x72.jpg 200w, https:\/\/resources.workable.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/technical-support-engineer-560x201.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Vorlage f\u00fcr die Stellenbeschreibung Technischer Supportmitarbeiter (m\/w\/d) ist optimiert f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung in Online-Stellenb\u00f6rsen oder auf Karriereseiten. 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Bei komplexeren Problemen, die genauerer Anleitung ben\u00f6tigen, kontaktieren Sie Klienten per Telefon und\/oder legen klare schriftliche Anweisungen und technische Handb\u00fccher vor.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Um diese Funktion aus\u00fcben zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z.\u00a0B. Informatik, Informationstechnik oder Software Engineering. Eine Zertifizierung f\u00fcr Microsoft, Cisco, Linux oder \u00e4hnliches ist ein Plus. Wenn Sie hilfsbereit sind, Menschen gern bei Computerproblemen helfen und technische Details auf einfache Weise erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, m\u00f6chten wir Sie kennenlernen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Letztendlich sind Sie die Person, der unsere Kunden vertrauen. Sie verlassen sich darauf, dass Sie zeitnahe und korrekte L\u00f6sungen zu ihren technischen Problemen liefern. <\/span>","requirements":"<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nachgewiesene Berufserfahrung als Technischer Supportmitarbeiter, Desktop-Supporttechniker oder IT-Techniker IT-Helpdesk oder in einer \u00e4hnlichen Funktion<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Praktische Erfahrung mit Windows\/Linux\/Mac OS-Umfeldern<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gutes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Computersysteme, mobile Ger\u00e4te und weitere technische Produkte<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e4higkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z.\u00a0B. Zendesk)<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exzellente Probleml\u00f6sungs- und Kommunikationsf\u00e4higkeiten<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e4higkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterst\u00fctzung, sowohl in schriftlicher als auch m\u00fcndlicher Form<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zus\u00e4tzliche Zertifizierung f\u00fcr Microsoft, Cisco, Linux oder \u00e4hnliches ist ein Plus.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","responsibilities":"<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recherchieren und Erkennen von L\u00f6sungen f\u00fcr Software- und Hardware-Probleme<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, einschlie\u00dflich Kontoeinrichtung und Netzwerkkonfiguration<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verfolgen von Computersystemproblemen bis zur L\u00f6sung innerhalb vereinbarten Fristen<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorg\u00e4ngen f\u00fchren, bis sie ein technisches Problem gel\u00f6st haben<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ordnungsgem\u00e4\u00dfes Eskalieren von ungel\u00f6sten Problemen zu zust\u00e4ndigen internen Teams (z.\u00a0B. Software-Entwickler)<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schnelles und korrektes R\u00fcckmelden an Kunden<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zuhilfenahme der internen Datenbank oder externer Quellen zur Vorlage von korrekten technischen L\u00f6sungen <\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sicherstellen, dass alle L\u00f6sungen ordnungsgem\u00e4\u00df protokolliert werden<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00fcckfragen bei Klienten, ob ihre IT-Systeme nach der Fehlerbehebung wieder voll funktionsf\u00e4hig sind<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen von korrekten und zeitnahen Berichten<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handb\u00fcchern<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren von jovialen Beziehungen zu Klienten<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","see_more":"<h2>Weitere Ressourcen:<\/h2>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">In unseren Stellenbeschreibungen finden Sie \u00e4hnliche Positionen:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/it-help-desk-technician-job-description\">Techniker IT-Helpdesk<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/desktop-support-engineer-job-description\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desktop-Supporttechniker<\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/find-engineers-managers-boolean-search-strings\">Beschaffen und Rekrutieren<\/a> von Support-Technikern\u00a0mit den Spickzetteln der Boole'schen Suche von Workable.<\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/resources.workable.com\/technical-support-engineer-interview-questions\">Beurteilen von relevanten F\u00e4higkeiten<\/a> und Qualifikationen mit unseren Fragen f\u00fcr das Vorstellungsgespr\u00e4ch\u00a0f\u00fcr Technischer Supportmitarbeiter.<\/li>\r\n<\/ul>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43471"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43471\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resources.workable.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}